NR 01/24

Zarządzanie doświadczeniem klienta

Magazyn papierowy
59,90 

95 w magazynie

Na łamach tego wydania znajdziesz wskazówki, jak budować pozytywne doświadczenia użytkowników, a tym samym zwiększać sprzedaż i poszerzać grono lojalnych, powracających klientów w swoim e-commerce.

Swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak polski e-commerce radzi sobie z Customer Experience, podzielił się Marek Kich, CEO Satisfly. Autor w swoim artykule ocenił m.in., który sektor – B2B vs. B2C – radzi sobie lepiej w obszarze CX, a także wskazał te aspekty e-sklepów, które wymagają jeszcze dopracowania. W tym numerze nie mogłoby zabraknąć również artykułu opisującego metody i wskaźniki badań satysfakcji klienta. Piotr Sadowski, CO-owner & Chief Evangelist Webankieta, wskazał mierniki (NPS, CSAT, CES ), które pozwalają zdiagnozować i naprawić problemy z różnych obszarów CX. Kolejnym, ważnym zagadnieniem, które opisała Marta Bryła-Gozdyra (Human Experience Management CX/EX Mentor & Konsultant, Everbe) jest Customer Journey Map i rola tego narzędzia w strategicznym zarządzaniu doświadczeniem klienta.

SPIS TREŚCI
Temat numeru: zarządzanie doświadczeniem klienta
  • Jak polski e-commerce radzi sobie z Customer Experience? | Marek Kich, str. 5.
  • Metody i wskaźniki badań satysfakcji klienta | Piotr Sadowski, str. 9.
  • Dlaczego strategiczne zarządzanie doświadczeniem klienta NIE uda się bez Customer Journey Map? | Marta Bryła-Gozdyra, str. 13.
  • Sprzedaż i co dalej? Rola Customer Experience w utrzymaniu klienta | Justyna Jakubczyk, str. 17.
  • Rola emocji w UX: jak projektować doświadczenia, które budują emocjonalną więź z użytkownikami? | Klaudia Pawłowska, str. 21.
  • Dług UX: koszty zaniedbania doświadczenia użytkownika | Anna Mac, str. 25.
  • Segmentacja klientów kluczem do spersonalizowanej komunikacji | Katarzyna Gądek, str. 29.
  • Kiedy nadawać markę swojemu Customer Experience? | Łukasz Żukowski, str. 34.
  • Jak generować zysk dzięki programowi lojalnościowemu? | Daniel Górny, str. 38.
  • E-commerce w B2B – personalizacja doświadczeń klienta. Jak zaprojektować proces? | Kamil Wiśniewski, Malina Łęska, Jakub Szatkowski, str. 41.
  • Jak budować pozytywne doświadczenie klienta dzięki spójnemu digital brand compliance? | Mateusz Rozynek, str. 45.
  • Jak przeprowadzić rekrutację specjalisty do zespołu Customer Success? | Kamila Chrastek, str. 49.
Temat numeru: neuromarketing
  • Neuromarketingowa podróż: czym jest eye tracking i jak wykorzystać go w UX? | Marcin P. Stopa, str. 52.
  • 8 badań neuromarketingowych, które mogą zmienić Twój e-commerce | Wojciech Popiela, str. 56.
Temat numeru: skuteczna komunikacja & CX
  • Kryzysy w e-commerce wybuchają po godzinach. Jak komunikować się z trudnymi klientami? | Olivia Drost, Wiktoria Wrzosek, str. 60.
  • Jakich standardów klienci oczekują od działu obsługi klienta? | Wiktoria Sitarczyk, str. 64.
  • Kubota to nie klapki, to styl życia. Jak kultura organizacyjna pomaga tworzyć spójny wizerunek zewnętrzny? | [case study] Ewelina Saja, str. 67
  • Chcesz zrozumieć klienta? Wejdź w jego buty i traktuj go tak, jak sam chciałbyś być traktowany | Judyta Kowalczyk, str. 70.
Trendy w digital marketingu na 2024 rok
  • O ewolucji użytkowników: czego generacja Z i pokolenie silver będą oczekiwać od marek w 2024 roku? | Małgorzata Wardaszka-Deręgowska, str. 74.
  • Niezrównoważone podejście do zrównoważonego rozwoju | Justyna Bakalarska-Stankiewicz, str. 78.
  • „E-commerce is a tactic” – perspektywa na 2024 rok | Sebastian Błaszkiewicz, str. 81.
  • Dlaczego inwestycja w influencer marketing po prostu się opłaca? | Magdalena Kęcerska, Jan Dytkowski, str. 84.
  • AR: jak mądrze wykorzystać rzeczywistość rozszerzoną w digital marketingu w 2024 roku? | Sebastian Iwanowski, str. 88.
  • Jak Alexa i Siri redefiniują podejście do SEO? | Kamila Kierzek-Mechło, str. 92.
ZOBACZ WIĘCEJ
Napisz do nas
Masz pytania dotyczące Twojego zamówienia? Skontaktuj się z nami!
O nas
Digital Now! Magazine to czasopismo wydawane w wersji drukowanej oraz elektronicznej. Tytuł skierowany jest do całej branży e-commerce, marketerów oraz przedsiębiorców.
OBSERWUJ NAS
fblinkedin
Pobierz Digital Now! Magazine

    Dołącz do naszego newslettera i pobierz bezpłatny numer czasopisma.
    0
    KOSZYK