Zarządzanie doświadczeniem klienta
Magazyn papierowy
Na łamach tego wydania znajdziesz wskazówki, jak budować pozytywne doświadczenia użytkowników, a tym samym zwiększać sprzedaż i poszerzać grono lojalnych, powracających klientów w swoim e-commerce.
Swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak polski e-commerce radzi sobie z Customer Experience, podzielił się Marek Kich, CEO Satisfly. Autor w swoim artykule ocenił m.in., który sektor – B2B vs. B2C – radzi sobie lepiej w obszarze CX, a także wskazał te aspekty e-sklepów, które wymagają jeszcze dopracowania. W tym numerze nie mogłoby zabraknąć również artykułu opisującego metody i wskaźniki badań satysfakcji klienta. Piotr Sadowski, CO-owner & Chief Evangelist Webankieta, wskazał mierniki (NPS, CSAT, CES ), które pozwalają zdiagnozować i naprawić problemy z różnych obszarów CX. Kolejnym, ważnym zagadnieniem, które opisała Marta Bryła-Gozdyra (Human Experience Management CX/EX Mentor & Konsultant, Everbe) jest Customer Journey Map i rola tego narzędzia w strategicznym zarządzaniu doświadczeniem klienta.
SPIS TREŚCI
Temat numeru: zarządzanie doświadczeniem klienta
- Jak polski e-commerce radzi sobie z Customer Experience? | Marek Kich, str. 5.
- Metody i wskaźniki badań satysfakcji klienta | Piotr Sadowski, str. 9.
- Dlaczego strategiczne zarządzanie doświadczeniem klienta NIE uda się bez Customer Journey Map? | Marta Bryła-Gozdyra, str. 13.
- Sprzedaż i co dalej? Rola Customer Experience w utrzymaniu klienta | Justyna Jakubczyk, str. 17.
- Rola emocji w UX: jak projektować doświadczenia, które budują emocjonalną więź z użytkownikami? | Klaudia Pawłowska, str. 21.
- Dług UX: koszty zaniedbania doświadczenia użytkownika | Anna Mac, str. 25.
- Segmentacja klientów kluczem do spersonalizowanej komunikacji | Katarzyna Gądek, str. 29.
- Kiedy nadawać markę swojemu Customer Experience? | Łukasz Żukowski, str. 34.
- Jak generować zysk dzięki programowi lojalnościowemu? | Daniel Górny, str. 38.
- E-commerce w B2B – personalizacja doświadczeń klienta. Jak zaprojektować proces? | Kamil Wiśniewski, Malina Łęska, Jakub Szatkowski, str. 41.
- Jak budować pozytywne doświadczenie klienta dzięki spójnemu digital brand compliance? | Mateusz Rozynek, str. 45.
- Jak przeprowadzić rekrutację specjalisty do zespołu Customer Success? | Kamila Chrastek, str. 49.
Temat numeru: neuromarketing
- Neuromarketingowa podróż: czym jest eye tracking i jak wykorzystać go w UX? | Marcin P. Stopa, str. 52.
- 8 badań neuromarketingowych, które mogą zmienić Twój e-commerce | Wojciech Popiela, str. 56.
Temat numeru: skuteczna komunikacja & CX
- Kryzysy w e-commerce wybuchają po godzinach. Jak komunikować się z trudnymi klientami? | Olivia Drost, Wiktoria Wrzosek, str. 60.
- Jakich standardów klienci oczekują od działu obsługi klienta? | Wiktoria Sitarczyk, str. 64.
- Kubota to nie klapki, to styl życia. Jak kultura organizacyjna pomaga tworzyć spójny wizerunek zewnętrzny? | [case study] Ewelina Saja, str. 67
- Chcesz zrozumieć klienta? Wejdź w jego buty i traktuj go tak, jak sam chciałbyś być traktowany | Judyta Kowalczyk, str. 70.
Trendy w digital marketingu na 2024 rok
- O ewolucji użytkowników: czego generacja Z i pokolenie silver będą oczekiwać od marek w 2024 roku? | Małgorzata Wardaszka-Deręgowska, str. 74.
- Niezrównoważone podejście do zrównoważonego rozwoju | Justyna Bakalarska-Stankiewicz, str. 78.
- „E-commerce is a tactic” – perspektywa na 2024 rok | Sebastian Błaszkiewicz, str. 81.
- Dlaczego inwestycja w influencer marketing po prostu się opłaca? | Magdalena Kęcerska, Jan Dytkowski, str. 84.
- AR: jak mądrze wykorzystać rzeczywistość rozszerzoną w digital marketingu w 2024 roku? | Sebastian Iwanowski, str. 88.
- Jak Alexa i Siri redefiniują podejście do SEO? | Kamila Kierzek-Mechło, str. 92.
ZOBACZ WIĘCEJ
